Introdução à Iniciativa Inclusiva da Cleveland Clinic
A Cleveland Clinic, reconhecida internacionalmente por sua excelência em saúde, vem inovando ao transformar suas salas de espera e áreas de terapia em ambientes verdadeiramente inclusivos para crianças com diferentes formas de comunicação. Ao identificar os desafios específicos enfrentados por pacientes não falantes ou com fala limitada, a instituição implementou quadros de comunicação personalizados — um modelo inspirador que traz lições valiosas para clínicas e hospitais brasileiros, tanto do SUS quanto da rede privada.
Transformando Salas de Espera em Espaços Inclusivos
Em muitos hospitais do Brasil, as salas de espera ainda funcionam como meras áreas de passagem, onde crianças aguardam em silêncio ou entretidas pela televisão. Na Cleveland Clinic, porém, essas áreas foram repensadas para oferecer suporte ativo: os quadros de comunicação permitem que cada criança se expresse desde o primeiro contato, convertendo a espera em uma experiência engajante e participativa.
Impacto dos Quadros de Comunicação em Crianças Não Falantes
Essas ferramentas não são apenas suportes visuais — são pontes que possibilitam solicitações, expressões de emoções e perguntas de forma autônoma. Para a criança que chega sem seu dispositivo pessoal de CAA, o quadro público garante que sua voz não seja esquecida, mantendo a independência e facilitando o trabalho de famílias e profissionais de saúde.
Inspirando um Novo Padrão de Cuidado no Brasil
Assim como rampas tornam prédios fisicamente acessíveis, quadros e dispositivos de comunicação ampliam o acesso à fala para quem precisa de apoio alternativo. No nosso contexto, esse exemplo da Cleveland Clinic destaca a urgência de políticas e práticas que incentivem a adoção dessas soluções em unidades de saúde por todo o país. Ao integrar quadros de comunicação em hospitais, clínicas e centros de reabilitação, podemos garantir que cada criança — em São Paulo, Salvador ou Manaus — tenha a oportunidade de ser ouvida e participar ativamente de seu próprio cuidado.
Aplicações Práticas dos Quadros de Comunicação
Imagine uma cena típica na sala de espera de uma unidade de saúde: crianças sentadas ou andando de um lado para o outro, muitas vezes com o olhar fixo na televisão, aguardando passivamente sua vez. Agora, visualize essa mesma sala transformada pela Cleveland Clinic em um ambiente ativo e acolhedor, projetado para apoiar as necessidades de comunicação de cada criança — um conceito inovador que também pode inspirar hospitais e clínicas brasileiras, tanto no SUS quanto no setor privado.
Com a introdução de um quadro de comunicação de uso público, desenvolvido pela Smarty Symbols, a sala de espera se torna um espaço dinâmico. Aqui, crianças não falantes deixam de ser meras espectadoras e viram participantes ativas. Em vez de apenas assistir à TV, elas podem usar o quadro para fazer pedidos, tirar dúvidas ou expressar sentimentos por meio de símbolos de fácil compreensão. Esse recurso também estimula a interação entre as crianças — seja compartilhando atividades favoritas, fazendo perguntas simples ou participando de joguinhos colaborativos com símbolos — fortalecendo o senso de comunidade e apoio mútuo.
Para famílias e terapeutas, esses quadros são uma porta de entrada para compreender melhor os pensamentos e necessidades da criança. Na consulta inicial de avaliação — momento em que entender o estilo de comunicação e o nível de conforto da criança é fundamental — o quadro oferece uma forma imediata e sem pressão para ela se expressar. E, mesmo quando o paciente esquece seu dispositivo pessoal de CAA em casa, o quadro da clínica garante que sua voz não fique silenciada, mantendo sua autonomia e facilitando o processo de avaliação.
Ao incorporar essas ferramentas de comunicação na sala de espera, a Cleveland Clinic assegura que cada visita — seja a primeira consulta ou um retorno de acompanhamento — fortaleça a autonomia da criança e enriqueça sua capacidade de se comunicar. Essa integração prática representa uma mudança profunda na criação de ambientes de saúde inclusivos, que reconhecem e se adaptam ao estilo de comunicação de cada criança, estabelecendo um novo padrão de cuidado verdadeiramente centrado no paciente.
Abordando os Desafios da Implementação
Implementar quadros de comunicação em um ambiente de saúde—seja em grandes hospitais ou em postos de saúde regionais no Brasil—exige atenção a diversos fatores para garantir que os recursos sejam eficazes e verdadeiramente inclusivos. Entre os principais desafios estão:
1. Seleção de Vocabulário e Biblioteca de Imagens
É fundamental escolher um vocabulário que cubra desde solicitações básicas (como “água”, “banheiro” ou “dor”) até termos específicos de contextos médicos e terapêuticos. No Brasil, isso implica considerar variações regionais, expressões culturais e diferentes níveis de alfabetização. Na Smarty Symbols, já definimos conjuntos de vocabulário para cada tipo de ambiente clínico e contamos com nossa expertise em CAA para personalizar listas de palavras que atendam às necessidades únicas de cada unidade de saúde.
2. Design para a Comunicação
Depois de selecionar as palavras, organizar os símbolos em um layout intuitivo é um processo complexo. É preciso dispor ícones de forma que sejam facilmente identificáveis por crianças de todas as idades e por profissionais com diferentes níveis de familiaridade com CAA. Para agilizar o reconhecimento, adotamos um sistema de codificação por cores — laranja para substantivos, verde para verbos e azul para adjetivos — que facilita a busca visual e torna a comunicação mais rápida em momentos de espera ou estresse.
3. Materiais e Produção Local
No clima brasileiro, com sua intensa exposição solar e variações de umidade, a durabilidade dos quadros é essencial. Por isso, produzimos nossos painéis em Salvador usando PVC de 6 mm com tinta UV resistente e chapas de alumínio de 3 mm com núcleo de polietileno, garantindo alta resistência a riscos, intempéries e ao manuseio diário. Trabalhamos com gráficas e oficinas locais qualificadas, assegurando qualidade equivalente à de nossas instalações nos EUA e reduzindo prazos e custos de logística.
4. Parceria e Suporte Especializado
O grau de customização exigido em CAA vai além da capacitação de muitas equipes de saúde. Na Smarty Symbols, oferecemos atendimento completo: desde a consultoria para identificação do melhor vocabulário até a entrega de quadros prontos para uso. Isso libera os profissionais de saúde para focarem no atendimento clínico, enquanto garantimos que cada quadro reflita as particularidades de sua comunidade — seja em um grande centro urbano ou em municípios do interior.
Ao superar esses desafios, transformamos salas de espera, consultórios e ambientes terapêuticos em espaços verdadeiramente inclusivos, onde cada paciente tem voz e agente para expressar suas necessidades desde o primeiro contato.
Marco Colaborativo: Smarty Symbols e Cleveland Clinic como Inspiração para o Brasil
Embora tenha sido desenvolvido nos Estados Unidos, o projeto com a Cleveland Clinic serve como um excelente exemplo do que pretendemos alcançar em nossa nova operação no Brasil. Remi Salami, que liderou essa iniciativa na equipe da Smarty Symbols e morou em Ohio, compartilha como essa parceria moldou nossa visão de expansão:
Cronograma e Etapas
Início (dezembro/2022): Primeiro contato e alinhamento de expectativas.
Primeiro Semestre de 2023: Elaboração de propostas, submissão de pedidos de financiamento e concessão de verbas.
Metade–Final de 2023: Reuniões com Jennifer Gibbs, fonoaudióloga da Cleveland Clinic, para definir vocabulário, cores, logos e códigos QR.
Fim de 2023: Aprovação administrativa dos detalhes finais.
Fevereiro/2024: Produção concluída e entrega dos quadros dentro do prazo.
Demonstrando Nossa Capacidade
Esse case ilustra a habilidade da Smarty Symbols de gerenciar projetos de grande porte, oferecendo atendimento personalizado e profundo conhecimento em CAA. É esse mesmo nível de dedicação que vamos replicar em escolas, hospitais e parques brasileiros, garantindo ferramentas de comunicação visual que promovam inclusão real.
Detalhes do Projeto: Quadros de Terapia Personalizados
Foco em Serviços Infantis: Vocabulário e layout ajustados às rotinas e necessidades das terapias pediátricas da Cleveland Clinic.
108 Termos Essenciais: Palavras e frases fundamentais para demandas e interações típicas de uma sessão de terapia.
Suporte Bilíngue (Espanhol & Inglês): Atendendo à diversidade de pacientes; no Brasil, esses quadros serão totalmente em Português.
Representação Inclusiva: Imagens que retratam diferentes etnias, estilos e níveis de mobilidade, criando identificação e acolhimento para todas as crianças.
Lições para o Brasil
Parcerias Estratégicas: Busque envolver fonoaudiólogos e gestores de saúde desde o início.
Fontes de Financiamento: Explore editais de saúde pública, fundações e incentivos municipais/estaduais para projetos de acessibilidade.
Customização Local: Adapte vocabulário e símbolos às particularidades regionais — língua, cultura e necessidades específicas de cada comunidade.
Qualidade e Durabilidade: Mantenha os mesmos padrões de produção (PVC 6 mm com tinta UV e alumínio 3 mm com núcleo de polietileno) para garantir resistência ao clima brasileiro.
Ao trazer ao Brasil a expertise consolidada nessa colaboração internacional, a Smarty Symbols reforça seu compromisso de criar ambientes verdadeiramente inclusivos, onde cada criança — independente de sua forma de comunicação — possa interagir, aprender e ser ouvida.